Conditions générales

TransferStore.com agit en qualité d'agent au nom de fournisseurs de transferts dans le monde entier.

Veuillez lire attentivement les conditions générales de réservations. Elles s'appliquent à toutes les réservations effectuées avec TransferStore.com et à chaque membre individuel de votre groupe.

1. Votre contrat.

   Lorsque vous réservez des transferts, que ce soit par Internet ou par téléphone, votre réservation est confirmée immédiatement et un contrat exécutoire est alors créé. La confirmation de votre réservation vous sera également envoyée par courrier électronique, suivie d'un bon de commande, une fois le paiement effectué en totalité.

   Le contrat est soumis à ces conditions générales. Toutes les conditions de réservation s'appliquent à chaque réservation effectuée avec TransferStore.com.

   Une fois le contrat créé, il est de la responsabilité du fournisseur de transferts de vous fournir ce que vous avez réservé et il est de votre responsabilité de payer la totalité de ce service avant votre voyage.

   Tous les documents nécessaires vous seront envoyés par courrier électronique. Il est important de vérifier soigneusement tous les détails de votre réservation dès réception de ce courrier électronique. TransferStore.com ne pourra pas être tenu responsable pour les informations que vous ne recevrez pas si vous manquez à nous fournir une adresse électronique valable.

   Si vous voulez annuler ou modifier votre réservation par la suite, vous pourrez être amené(es) à payer des frais d'annulation ou de modification.

2. Réservations non confirmées

   Dans certains cas, il se peut que le fournisseur de transferts ne puisse pas confirmer votre réservation ; TransferStore.com se réserve le droit d'annuler et de rembourser intégralement toute la réservation, le cas échéant.

3. Tarification

   Les prix sont exprimés dans la devise de votre choix. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment avant votre réservation.

   Le paiement doit être effectué au moment de la réservation, sauf convention contraire entre les deux parties.

4. Notre garantie de prix

   Les prix peuvent parfois faire l'objet de modifications. Les prix peuvent baisser, tout comme ils peuvent augmenter, mais vous pourrez voir le prix mis à jour du transfert choisi avant de confirmer votre réservation.

   Nous vous garantissons qu'une fois votre réservation effectuée, nous n'augmenterons pas le prix de votre transfert ; cela inclut tout changement de TVA ou de taxes gouvernementales.

   Veuillez noter qu'une fois que vous avez accepté un tarif et effectué votre réservation, c'est le prix que vous paierez. Si le prix baisse, vous n'aurez pas droit au service de transfert au nouveau prix indiqué.

5. Si je veux modifier ma réservation ?

   Si vous voulez modifier n'importe quel élément de votre réservation après avoir reçu la confirmation, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toute modification doit être demandée par écrit à notre agence.

   Des frais pourront être occasionnés par de telles modifications ; ils s'appliquent comme suit :

   • Pour toute modification portant sur la date d'arrivée/de départ et effectuée 7 jours, ou plus, avant votre voyage, les frais de modification s'élèveront à 10% du montant total de la réservation.
   • Pour toute modification effectuée moins de 7 jours avant le voyage, les frais de modification refléteront les frais engagés par les fournisseurs de transferts. Nous ne majorerons pas ce montant.
   • Les frais pour toute modification portant sur l'heure de votre transfert ou sur le nom principal du passager refléteront également ceux engagés par le fournisseur de transferts. Nous ne majorerons pas ce montant.

   Tout modification apportée au service de transfert doit être effectuée avant le voyage. **

   ** Dans certaines circonstances, TransferStore.com prend en considération qu’un certain nombre de facteurs peuvent échapper au contrôle du client et les modifications ainsi apportées sont traitées à la discrétion des fournisseurs de transferts.

6. Politique d'annulation et de remboursement

   Si vous souhaitez annuler votre transfert, nous en exigeons la confirmation écrite de la part du passager principal. Les frais d’annulation sont basés sur le coût total de la réservation et varient comme suit :

   Nombre de jours avant l'arrivée et/ou le départ	Frais d'annulation
   Plus de 7 jours avant le voyage	Reflètent les frais engagés par le fournisseur de transferts
   Entre 3 et 7 jours avant le voyage	50%
   Moins de 72 heures avant le voyage	100%

   Veuillez noter qu'une fois que vous avez accepté un tarif et effectué votre réservation, c'est le prix que vous paierez. Si le prix baisse, vous n'aurez pas droit au service de transfert au nouveau prix indiqué.

7. Si nous modifions votre réservation

   Dans certains cas, il se peut que le fournisseur de transferts change ou annule votre réservation. Nous vous en informerons immédiatement, le cas échéant.

   Veuillez noter que ni le fournisseur de transferts, ni TransferStore.com ne peuvent être tenus responsables de tous frais supplémentaires en résultant et qu'ils ne seront pas tenus de payer des indemnités.

8. Notre responsabilité

   Puisque TransferStore.com n'agit qu'en qualité d'agent de réservation, nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute disposition relative aux transferts et, en particulier, de toute maladie, blessure personnelle, décès ou perte de toute sorte, à moins qu'elle ne soit due à notre négligence.

   Toute demande de dommages-intérêts pour blessure, maladie ou décès résultant de votre transfert doit être adressée au fournisseur de transferts et sera soumise à la juridiction du pays dans lequel le transfert est fourni.

   Veuillez noter que le fournisseur de transferts tentera toujours à vous laisser et/ou à vous récupérer le plus près possible de votre logement. Dans certains cas, il n’est pas toujours possible que le véhicule vous conduise sur place en raison de circonstances échappant au contrôle du fournisseur de transferts.

9. Votre responsabilité

   TransferStore.com et le fournisseur de transferts déclinent toute responsabilité en cas de services de transferts non reçus en raison d’informations erronées fournies au moment de la réservation.

   Au moment de la réservation, veuillez remplir correctement les dates et les horaires comme indiquées sur votre billet d’avion ; cela évitera toute confusion pouvant être causée par des vols tôt le matin.

   Vous êtes également tenu d'avoir des documents de voyage valables. Si nous ou votre transporteur recevons une amende parce que vous détenez de faux documents, nous vous demanderons d'en payer la somme.

   Une autre condition pour pouvoir réserver avec nous est d'avoir une assurance voyage suffisante pour votre réservation.

10. Demandes spéciales

    Le fournisseur de transferts fera toujours de son mieux pour satisfaire vos demandes ; mais, veuillez noter qu'elles ne peuvent pas être garanties. Le fournisseur de transferts n'est pas tenu de fournir une compensation, le cas échéant.

11. Arrivées tardives

    TransferStore.com et le fournisseur de transferts feront toujours de leur mieux pour assurer que votre service de transfert soit fourni, même si vos vols sont retardés ou sujets à des circonstances échappant à votre contrôle.

    Veuillez cependant noter qu’il est de votre responsabilité d'avertir TransferStore.com ou le fournisseur de transferts de tout retard ; il n’est pas toujours possible de prédire et/ou d'obtenir des informations relatives à de telles circonstances. Par conséquent, ni TransferStore.com, ni le fournisseur de transferts ne peuvent être tenus responsables pour tout transfert manqué en raison de vols retardés, ajournés ou de tout autre problème relatif à votre vol.

    Si vous ratez votre vol retour en raison d'un retard du service de transfert échappant au contrôle du fournisseur de transferts, il ne sera pas tenu responsables des coûts supplémentaires occasionnés et ne vous devra aucune indemnité.

12. Mauvaise conduite

    Nous nous réservons le droit d'annuler sans préavis les dispositions prises pour tout client dont le comportement pourrait provoquer, selon nous, des désagréments, de la détresse ou un danger pour les autres clients ou toute tierce personne. Si vous n'êtes pas autorisé(es) à voyager parce que toute personne compétente vous juge inapte à voyager ou comme pouvant causer des dérangements aux autres passagers, notre responsabilité pour votre service de transfert prendra fin. Le montant total du transfert vous sera facturé et nous ne serons pas tenus de vous rembourser, de vous indemniser ou de vous apporter toute autre assistance.

13. Indemnités

    Lorsque vous réservez votre transfert par l'intermédiaire de TransferStore.com, vous acceptez toute responsabilité pour les dommages occasionnés au véhicule de transport causés par vous-même ou un membre de votre groupe .

    Le fournisseur de transferts se réserve le droit de mettre fin au service réservé ou à celui de tout membre de votre groupe pour cause de mauvaise conduite et ce, en connaissance de cause.

    Dans ces circonstances, la totalité des frais d'annulation seront facturés et aucun remboursement ne sera effectué. En outre, le fournisseur de transfert ne pourra en aucun cas être tenu de payer des indemnités ou de pallier les frais ou dépenses qui vous incombent du fait de la résiliation de ce service.

    Vous acceptez de nous indemniser contre toute plainte (y compris les frais juridiques) faite contre nous ou au nom du fournisseur de transferts. Enfin, vous devrez également rembourser au fournisseur de transferts tous les dommages occasionnés avant la fin de votre séjour.

14. Différends

    En cas de différends, notre responsabilité n'excédera pas la charge requise pour le service de transfert fourni. Tout litige sera soumis au droit anglais.

15. Procédure de réclamations

    Si vous rencontrez des difficultés avec votre service de transfert sur votre lieu de vacances, vous devez appeler immédiatement le fournisseur de transferts au numéro de téléphone d'urgence figurant sur votre bon de transfert, afin de lui donner la possibilité de résoudre le problème.

    Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, vous devez contacter notre agence au Royaume-Uni au (0044) (0)207 7410163 depuis votre lieu de vacances et en parler avec notre équipe responsable des transferts qui agira en tant qu'intermédiaire pour essayer de rectifier le problème.

    Si jamais le problème n'était pas réglé comme il convient sur le lieu de vacances, vous devez adresser votre plainte par écrit à notre service de relations clients dans un délai de 14 jours à compter de la date de retour de votre voyage. Veuillez noter que si vous adressez votre plainte plus de 14 jours après votre retour, elle sera refusée et le problème ne sera pas étudié.

    Une fois votre plainte reçue par le service de relations clients, elle sera enregistrée et fera l'objet d'une enquête ; vous recevrez une réponse écrite complète sous 28 jours. (Veuillez noter que le délai de 28 jours commence à compter de la date d'enregistrement de la plainte.)

    Si vous encourez des frais supplémentaires et que vous estimez qu'ils devraient être payés par TransferStore.com, nous ne considérerons les réclamations que si la totalité des factures ou des reçus correspondants à ces dépenses nous sont fournis. Veuillez noter que le fait de fournir ces factures ou ces reçus ne signifie pas automatiquement que vos frais seront remboursés.