Términos y condiciones

Transferstore.com funciona como representante de proveedores de traslados de todo el mundo.

Lea cuidadosamente los términos y condiciones de la reserva. Estos se refieren a todas las reservas realizadas con TransferStore.com y aplican a todos los miembros de su grupo.

1. Su contrato.

   Cuando reserva traslados a través de Internet o por teléfono, su reserva queda confirmada inmediatamente. Es en ese momento cuando el contrato vinculante entra en vigor. También recibirá una confirmación por correo electrónico y una vez que realice todo el pago recibirá un bono.

   El contrato está sujeto a estos términos y condiciones de la reserva. Todas las condiciones de la reserva se aplican a todas y cada una de las reservas hechas a través de TransferStore.com.

   Una vez que el contrato entre en vigor, es responsabilidad del proveedor de traslados ofrecerle lo que ha reservado y es su obligación pagar por el servicio completo antes de iniciar el viaje.

   Toda la documentación pertinente se le enviará por correo electrónico. Una vez recibida es importante que compruebe atentamente toda la información sobre su reserva. TransferStore.com no será responsable de la información no recibida en el caso de que no proporcione una dirección de correo válida.

   Si desea anular o modificar su reserva más adelante, deberá pagar los gastos de anulación o de modificación.

2. Reservas sin confirmar

   En algunos casos, puede ocurrir que el proveedor de traslados no pueda confirmar su reserva. En estos casos TransferStore.com se reserva el derecho a anular o reembolsar todas las reservas pertinentes.

3. Precios

   Los precios se muestran en la moneda elegida. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento antes de que realice su reserva.

   Se requiere realizar el pago en el momento de la reserva, salvo que ambas partes acuerden algo distinto.

4. Precios garantizados

   Cambiamos los precios de vez en cuando. Los precios pueden subir y bajar, usted podrá conocer el precio actualizado del traslado elegido antes de confirmar su reserva.

   Le garantizamos que una vez que haya hecho su reserva el precio de su traslado no subirá, esto incluye cambios en el IVA o impuestos del gobierno.

   Tenga en cuenta que una vez que haya aceptado un precio y haya hecho su reserva, ese precio será definitivo. Si el precio baja, no tendrá derecho a obtener ese servicio de traslado al nuevo precio.

5. ¿Si deseo modificar mi reserva?

   Si desea modificar cualquier parte de su reserva una vez que haya recibido la confirmación, haremos todo lo posible por realizar dicho cambio. Cualquier modificación se debe hacer por escrito a nuestra oficina.

   Estas modificaciones conllevan unos gastos que se aplicarán de la siguiente forma:

   • Las modificaciones en el cambio de la fecha de salida o llegada y realizadas con 7 o más días de antelación, deberá pagar el 10% del total del precio de la reserva.
   • Las modificaciones realizadas en los 7 días anteriores, dichas modificaciones incluirán los gastos realizados por los proveedores de traslados. Nosotros no le cobraremos ningún gasto adicional.
   • Los gastos incurridos por cambios en la hora del servicio de traslados o en el nombre del contacto reflejarán aquellos del proveedor de traslados. Nosotros no le cobraremos ningún gasto adicional.

   Todas las modificaciones sobre el servicio de traslados se deben realizar antes de iniciar el viaje. **

   ** En algunas circunstancias, TransferStore.com entiende que hay factores fuera del control de los clientes. Dichas modificaciones se tratarán a discreción de los proveedores de traslados.

6. Política de cancelación y reembolso

   En el caso de que desee anular los traslados, necesitaremos una confirmación por escrito del pasajero de contacto. Los cargos están basados en el precio total de la reserva y son los siguientes:

   Días antes de su fecha de llegada o salida	Tarifa de cancelación
   Más de 7 días antes de iniciar el viaje	Reflejan los gastos del proveedor de traslados
   Entre 3 y 7 días antes de iniciar el viaje	50%
   Menos de 72 horas antes de iniciar el viaje	100%

   Tenga en cuenta que una vez que haya aceptado un precio y haya hecho su reserva, ese precio será definitivo. Si el precio baja, no tendrá derecho a obtener ese servicio de traslado al nuevo precio.

7. Si nosotros modificamos su reserva

   En algunos casos el proveedor de traslados puede modificar o anular su reserva. En dichas circunstancias le informaremos inmediatamente.

   Tenga en cuenta que ni el proveedor de traslados ni TransferStore.com serán responsables de ningún gasto adicional incurrido en dicho caso, ni deberán pagar ninguna compensación.

8. Nuestra responsabilidad

   Como TransferStore.com actúa sólo como un representante de reservas no tenemos ninguna responsabilidad en ninguno de los traslados y en particular ante ninguna enfermedad, lesión personal, muerte o pérdida de ningún tipo, a menos que está este ocasionada por nuestra negligencia.

   Cualquier reclamación de daños por lesiones, enfermedad o muerte derivada de su viaje debe presentarse contra el proveedor de traslados y en la jurisdicción de la ley del país en el que el traslado tenga lugar.

   Tenga en cuenta que el proveedor de traslados intentará dejarle o recogerle tan cerca de su alojamiento como sea posible. En algunos casos puede ocurrir que el vehículo no pueda acceder hasta las premisas debido a circunstancias fuera del control del proveedor de traslados.

9. Su responsabilidad

   Ni TransferStore.com ni el proveedor de traslados aceptan ninguna responsabilidad por los servicios de traslados no recibidos como resultado de haber proporcionado información incorrecta a la hora de la reserva.

   Una vez que haga su reserva, preste atención a la fecha y hora que aparece en la información de su vuelo, para evitar confusiones como por ejemplo por los vuelos pronto por la mañana.

   También es su responsabilidad disponer de documentos de viaje válidos. Si nosotros o la empresa de traslados resultamos multados debido a que usted lleva la documentación incorrecta, le pediremos que pague dicha cantidad.

   Una de las condiciones para hacer reservas con nosotros es que usted también disponga de un seguro de viaje suficiente para su reserva.

10. Necesidades especiales

    El proveedor de traslados, hará todo lo que esté en su mano para satisfacer sus necesidades, sin embargo, tenga en cuenta que esto no es siempre posible. El proveedor de traslados no tiene obligación de indemnizar en dichos casos.

11. Llegadas con retraso

    TransferStore.com y el proveedor de traslados procurarán garantizar que siempre reciba su traslado aún cuando los vuelos lleguen con retraso o estén afectados por circunstancias fuera de su control.

    Sin embargo, tenga en cuenta que es su responsabilidad informar a TransferStore.com o al proveedor de traslados de cualquier retraso, ya que no siempre es posible predecir u obtener información sobre dichos retrasos. Como resultado, ni TransferStore.com ni el proveedor de traslados aceptan ninguna responsabilidad por servicios de traslados perdidos debidos a vuelos retrasados, aplazados o por cualquier otra causa que afecte al vuelo.

    En el caso de perder un vuelo de vuelta debido a un retraso del servicio de traslados fuera del control del proveedor de traslados, éste no será responsable de ningún coste adicional incurrido ni deberá pagar una indemnización.

12. Mala conducta

    Nos reservamos el derecho a rescindir sin previo aviso el contrato de cualquier cliente cuyo comportamiento, en nuestra opinión, pueda molestar, afligir o poner en peligro a otros clientes o a terceros. Si no puede viajar porque cualquier persona con autoridad cree que usted no es apto para hacerlo, o que puede ocasionar malestar o molestias a otros pasajeros, nuestra responsabilidad para con su traslado cesará. Se cobrará el importe completo y no tendremos ninguna obligación de hacer una devolución, indemnización o cualquier otra ayuda.

13. Indemnidad

    Al hacer su reserva para un servicio de traslado con TransferStore.com acepta la responsabilidad de cualquier daño ocasionado al vehículo en el que se traslada por usted o por un miembro de su equipo.

    El proveedor de traslados se reserva el derecho a rescindir el servicio reservado debido a un mal comportamiento de usted o de alguien de su grupo, dentro de unos límites razonables.

    En dichas circunstancias se aplicarán todos los gastos de anulación y no se devolverá nada del importe. Además, el proveedor de servicios no tiene ninguna obligación de pagar una indemnización ni de satisfacer ningún gasto que surja como resultado de que su servicio se haya rescindido.

    Usted deberá indemnizarnos por cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que presenten ante nosotros o ante el proveedor de servicios. Por último, también deberá reembolsar al proveedor de servicios por cualquier daño ocasionado, antes de volver a su casa.

14. Reclamaciones

    En el caso de una reclamación, nuestra responsabilidad no superará el coste del servicio de traslados proporcionado. Cualquier litigio estará sujeto a la legislación inglesa.

15. Procedimiento para las reclamaciones

    Si tiene cualquier problema con su servicio de traslados, deberá llamar lo antes posible al número de emergencia del proveedor de traslados que encontrará en su bono para dar la posibilidad de resolver el problema.

    Si el asunto no se resuelve a su gusto, póngase en contacto con nuestra oficina en el Reino Unido en el (0044) (0)207 7410163 y hable con nuestro equipo de traslados que hacen de intermediarios para intentar resolver el problema.

    En el caso de que el asunto no se resuelva correctamente en su destino, ponga una queja por escrito a nuestro departamento de Atención al cliente en los 14 días posteriores a su vuelta. Tenga en cuenta que si envía su reclamación más de 14 días después de su vuelta, no la podremos aceptar y el asunto no se investigará.

    Una vez que nuestro departamento de Atención al cliente, reciba su queja, se lo harán saber y comenzarán a investigar el asunto. Recibirá una respuesta por escrito en 28 días. (Tenga en cuenta que estos 28 días se cuentan a partir de la fecha de acuse de recibo)

    Si incurre en más gastos y piensa que TransferStore.com se los debe reembolsar, necesitará presentar facturas o recibos completos. Tenga en cuenta que contar con dichas facturas o recibos no significa que automáticamente se le van a abonar dichos gastos.